Πολιτική επιστροφής χρημάτων και προϊόντων

Η πολιτική επιστροφών της Chryselle σας δίνει τη δυνατότητα να επιστρέψετε ή να αλλάξετε τα κοσμήματα που αγοράσατε από το e-shop μας, απλά και χωρίς ταλαιπωρία. Παρακάτω θα βρείτε τις προϋποθέσεις, το κόστος και τη διαδικασία βήμα προς βήμα. Για οποιαδήποτε απορία, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Πολιτική επιστροφών: όροι και προϋποθέσεις

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο πελάτης διατηρεί δικαίωμα υπαναχώρησης από την ηλεκτρονική του αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση. Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί για οποιονδήποτε λόγο, ακόμη κι αν ο καταναλωτής έχει απλώς αλλάξει γνώμη.

2. Προϋποθέσεις επιστροφής

α) Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται αφόρετο, σε άριστη κατάσταση, στην αρχική του συσκευασία και με όλα τα συνοδευτικά του (καρτελάκια κ.λπ.).

β) Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών του.

γ) Μέχρι την παραλαβή του από τη Chryselle, το προϊόν βρίσκεται στην ευθύνη του πελάτη. Παρακαλούμε φροντίστε για την ασφαλή συσκευασία του.

δ) Σε περίπτωση που έχει εκδοθεί τιμολόγιο, η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από δελτίο αποστολής.

3. Κόστος επιστροφής

• Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης, τα έξοδα αποστολής του προϊόντος πίσω στη Chryselle επιβαρύνουν τον πελάτη.
• Επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό της αγοράς, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού κόστους αποστολής, εφόσον αυτό είχε χρεωθεί. Εάν η παραγγελία είχε πραγματοποιηθεί με δωρεάν μεταφορικά, δεν αφαιρείται κόστος αρχικής αποστολής από το επιστρεφόμενο ποσό.
• Σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος, όλα τα έξοδα επιβαρύνουν τη Chryselle.

4. Αλλαγές

Στις αλλαγές δεν ισχύουν εκπτωτικά κουπόνια. Το νέο προϊόν τιμολογείται στην τιμή που αναγράφεται στο e-shop κατά την ολοκλήρωση της αλλαγής.

Διαδικασία επιστροφών

Η πολιτική επιστροφών μας εφαρμόζεται σε τρία απλά βήματα:

1. Ενημερώστε μας εγγράφως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, στο info@chryselle.gr. Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και αν επιθυμείτε αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.
2. Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση: Chryselle, Ιερά Οδός 294, Αιγάλεω, ΤΚ 12243.
3. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή. Για παραγγελίες με αντικαταβολή, θα σας ζητηθεί IBAN και ονοματεπώνυμο δικαιούχου.

Προσοχή: Αν το προϊόν φτάσει σε εσάς κατεστραμμένο, παρακαλούμε ενημερώστε μας εντός 2 ημερών από την παραλαβή, αποστέλλοντας φωτογραφία.

Διαδικασία επιστροφών BOX NOW

Οι πελάτες που παρέλαβαν μέσω BOX NOW μπορούν να επιστρέψουν το δέμα τους ως εξής:

• Εκδίδετε το voucher επιστροφής.
• Επιλέγετε το locker που σας εξυπηρετεί (δείτε τα διαθέσιμα lockers εδώ).
• Πληκτρολογείτε στην οθόνη τον δεκαψήφιο κωδικό δέματος (parcel id), που θα βρείτε στο voucher ή στο email/viber/sms της BOX NOW.
• Τοποθετείτε το δέμα στη θυρίδα και την κλείνετε.

Πολιτική επιστροφών: συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να επιστρέψω σκουλαρίκια;

Ναι. Τα σκουλαρίκια επιστρέφονται με τους ίδιους όρους με όλα τα κοσμήματα, εφόσον είναι αφόρετα και βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία.

Τι γίνεται αν η παραγγελία μου είχε δωρεάν μεταφορικά;

Επιβαρύνεστε μόνο με τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Από το ποσό που σας επιστρέφεται δεν αφαιρείται κόστος αρχικής αποστολής.

Σε πόσο χρόνο θα πάρω πίσω τα χρήματά μου;

Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε το κόσμημα, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Μπορώ να αλλάξω ένα κόσμημα με κάποιο άλλο;

Ναι. Ενημερώστε μας στο info@chryselle.gr για το κόσμημα που επιθυμείτε. Το νέο προϊόν τιμολογείται στην τρέχουσα τιμή του e-shop.

Ισχύει η πολιτική επιστροφών και για προϊόντα σε προσφορά;

Ναι. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν σε τιμή προσφοράς επιστρέφονται με τους ίδιους όρους που ορίζει η πολιτική επιστροφών για όλα τα κοσμήματα.

Η πολιτική επιστροφών ισχύει για όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο chryselle.gr με αποστολή εντός Ελλάδας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους παράδοσης και τις χρεώσεις, δείτε τους τρόπους και το κόστος αποστολής.